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泗水县民意受理中心多措并举破解群众难题

2017-6-16 13:55| 发布者: admin| 查看: 282| 评论: 0|原作者: 马坤|来自: 东方圣城网讯

摘要: 今年以来,泗水县民意受理中心?#32676;?#21046;定出台了《泗水县2017年度提升群众满意度工作实施方案》《2017民意收集分理工作实施方案》《泗水县民意快车服务管理系统工作规范》,进一步完善工作机制,规范工作流程,积极做好 ...

东方圣城网讯 今年以来,泗水县民意受理中心?#32676;?#21046;定出台了《泗水县2017年度提升群众满意度工作实施方案》《2017民意收集分理工作实施方案》《泗水县民意快车服务管理系统工作规范》,进一步完善工作机制,规范工作流程,积极做好群众来信来电办理工作,切实解决了各类热点难点问题。 

    分析?#20449;校?#19981;满意件重走程序再办理。2月份以来,泗水县民意受理中心每月将办结完毕回访时群众评价不满意的问题进行汇总,各承办单位上报不满意问题分析报告,经中心进行逐件详细研究后,将除受政策法规、体制机制等因素制约不能满足群众要求的转办件,重新纳入泗水民意快车系统进行再次转办,有效防止承办单位出现得过且过思想。 

    协调推进,多部门共同磋商解难题。3月份,某校部分回迁教师在提取住房公积金时因缺少部分材料遇到困难,民意受理中心多次与住房建设、公积金管理等单位联系协调,在向相关县级领导汇报后,召集各单位召开了专项协调会,最终拿出了有效的问题解决方案,补充了公积金提取证件材料,教师们顺利提取了住房公积金结清安置房?#37096;睿?#39640;高兴兴住进了新房子。 

    暗访督办,小苗头尽早排除消隐患。5月份,?#25215;?#21306;临街商户反映因楼上业主阳台出现砖块掉落现象,形成安全隐患,严重威胁楼下住户和行人的人身财产安全,承办单位办理回复后,反映人仍表示问题问解决评价不满意。民意受理工作人员到现场实地查看了群众反?#36710;?#38382;题,并根据实际情况向有关单位下发《督办通知》,承办单位变更工作方案再次进行办理,彻底消除了安全隐患,再?#20301;?#35775;时群众做出满意评价。 

    通过协调推进会、群众不满意件月分析、“二次督办”等措施的施行,各单位进一步提高了办理民意诉求的重视程度,各种推诿扯皮、办事拖?#22330;?#25975;衍塞责、有始无终等现象得到有效解决,不断提升了群众满意度。 

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